NURO光で聞きたいこと・言いたいことがあるときに、どこに電話していいか迷ったことはないですか。
僕もNURO光には何度か電話したことがありますが、電話する前にいちいちNURO光のサイトで内容に合った窓口を調べてから、問い合わせています。
が！やっぱり面倒です。いちいち調べるよりも、悩み別・用事別で問い合わせ先がすぐにわかるようにしておいた方がいいですよね。
- NURO光G2V（戸建て・マンションミニ）の問い合わせ先
- NURO光forマンションの問い合わせ先
- NURO光10G/10Gs/6Gsの問い合わせ先
そこで今回はNURO光の問い合わせ先を一覧でまとめました。これでいちいち調べて問い合わせる必要はなくなります。
また、NURO光は電話で問い合わせてもなかなかつながらないことがあります。そんなときの対応も合わせて詳しく説明しますね。
NURO光の問い合わせ窓口一覧
- NURO光G2V（戸建て・マンションミニ）の問い合わせ
・新規申し込みの相談
・コース変更の相談・引越しの申し込み
・工事に関する疑問・工事日の変更・撤去工事の依頼
・NURO光開通後のトラブル・通信が遅い、つながらないなど
・料金確認、契約確認、解約など - NURO光forマンションの問い合わせ
- NURO光10G・10Gs・6Gの問い合わせ
大きく「NURO光G2V」「NURO光forマンション」「NURO光10G・10Gs・6G」のプラン別に分かれます。利用者が多いNURO光G2Vは、更に細かく分かれます。
これを一覧表にすると以下のようになります。
| プラン | 問い合わせ内容 | 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 受付定休日 |
|---|---|---|---|---|---|
| NURO光G2V | 新規申し込みの相談 | – | 0120-117-260 | 9:00-23:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
| コース変更の相談 引越しの申し込み |
– | 0120-080-790 | 9:00-18:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
|
| 工事のキャンセル 工事日の変更・確認 撤去工事の依頼 |
NURO光 開通センター |
東日本： 0120-201-761 西日本： 0120-130-624 | 9:00-21:00 | 年中無休： 年末年始除く |
|
| 開通後トラブル 通信が遅い つながらないなど |
NURO光 テクニカルセンター |
0120-300-260 | 9:00-21:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
|
| 料金確認 契約確認 解約など |
NURO光 サポートデスク |
0120-65-3810 | 9:00-18:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
|
| NURO光forマンション | 新規申し込み 解約関連 工事関連 |
NURO リモートサポート |
0570-099-130 03-6831-1947 | 9:00-18:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
| ネット接続の 設定・トラブルなど |
NURO マンションサポート |
0570-099-118 03-5796-6262 | 10:00-18:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
|
| NURO光10G/10Gs/6Gs | 10G・10Gs・6G の問い合わせ |
NURO光 ハイエンドサービス 専用サポート |
0570-099-131 03-6831-1950 | 10:00-18:00 | 年中無休： 1月1-2日、メンテ日除く |
NURO光G2V（戸建て・マンションミニ）の問い合わせ
NURO光の中で一番使われているプラン「NURO光G2V」は問い合わ数も多いので、問い合わせ内容によって窓口が細かく分かれています。
新規申し込みの相談：0120-117-260
電話での問い合わせ先
新規申し込みに関する相談や質問をしたい場合、新規申し込みで口座振替（通常はクレジットカード決済）をしたい場合は、「0120-117-260」に電話をします。
- 電話番号：0120-117-260
受付時間：9:00-23:00（1月1-2日、メンテ日以外無休）
チャットでの問い合わせ先
NURO光契約前の人は、NURO公式サイトのページ下部にあるチャットでも問い合わせができます。
コース変更の相談、引越しの申し込み：0120-080-790
電話での問い合わせ先
NURO光G2Vから他のコースに変更したいときの相談、引越しキャンペーンの申し込みは「0120-080-790」に電話してください。受付時間帯は9:00-18:00です。
ちなみにNURO光G2Vは2年契約なので、更新月以外のプラン変更は解除料9500円がかかります。引越しキャンペーンの詳細は以下を参考にしてください。
- 電話番号：0120-080-790
受付時間：9:00-18:00（1月1-2日、メンテ日以外無休）
チャットでの問い合わせ先
コース変更の相談、引越しの申し込みは、チャットでも問い合わせることができます。
- チャットサポート
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
チャットの利用には契約者の名前、お客様番号が必要です。
工事日の変更・確認、工事のキャンセル、撤去工事の依頼：0120-201-761 or 0120-130-624
電話での問い合わせ先
工事のキャンセル、工事日の変更・確認、撤去工事の依頼など工事関係の問い合わせは、NURO光開通センターに電話してください。
窓口は東日本「0120-201-761」、西日本「0120-130-624」で分かれています。受付時間帯は9:00-21:00です。
- NURO光開通センター
電話番号（東日本エリア）：0120-201-761
電話番号（西日本エリア）：0120-130-624
受付時間：9:00-21:00（1月1-2日、メンテ日以外無休）
撤去工事の依頼の流れや手続きのやり方は、以下を参考にしてください。
また工事のキャンセルに関しては、NUROサポートデスクでも受け付けています。
- NUROサポートデスク
電話番号：0120-65-3810
受付時間：9:00-18:00（1月1-2日以外年中無休）
開通後トラブル、通信が遅い、つながらないなど：0120-300-260
電話での問い合わせ先
NURO光開通後に通信が遅い、つながらないなどのトラブルが起きた場合は、NURO光テクニカルセンター「0120-300-260」に電話してください。受付時間は9:00-21:00です。
- NUROテクニカルセンター
電話番号：0120-300-260
受付時間：9:00-21:00（1月1-2日以外年中無休）
NURO光の通信速度が遅いこととつながらないことは原因が違う場合が多いです。まずそれぞれの原因と解決方法を以下で確認してから、電話をかけるようにしましょう。
ONUの故障で交換してもらう場合も、NURO光テクニカルセンターに電話をかけましょう。交換手順など詳細は以下を参考にしてください。
チャットでの問い合わせ先
開通後のトラブルは、チャットでも問い合わせることができます。
- チャットサポート
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
チャットの利用には契約者の名前、お客様番号が必要です。
料金確認、契約確認、解約など：0120-65-3810
電話での問い合わせ先
NURO光の料金や契約を確認したい場合、またNURO光の解約の問い合わせは、NURO光サポートデスク「0120-65-3810」に電話してください。受付時間は9:00-18:00です。
工事キャンセルもNURO光サポートデスクで対応できます。
その他の雑多な内容もNURO光サポートデスクに問い合わせてください。
チャットでの問い合わせ先
料金確認、契約確認、解約などは、チャットでも問い合わせることができます。
- チャットサポート
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
チャットの利用には契約者の名前、お客様番号が必要です。
NURO光forマンションの問い合わせ
NURO光forマンションはNURO光G2Vとは別に問い合わせが設けられています。
NURO光forマンションの電話問い合わせ
ネットの接続設定や機器トラブルなどについて相談したい場合は、「0570-099-118」か「03-5796-6262」に電話してください。
- 電話番号：0570-099-118
電話番号：03-5796-6262
受付時間：10:00-18:00（1月1-2日以外年中無休）
利用料金・契約内容の確認、そのた雑多な内容の問い合わせは、電話予約をしてください。予約をすると、折り返し電話がかかってくるので問い合わせがスムーズになります。
NURO光forマンションユーザーは、「NUROマンションサポート予約フォーム」にアクセスして、日時を予約してください。
予約時間は以下の通り2時間単位で、ピンポイントの時間で折り返し電話があるわけじゃないので気を付けてください。
新規申し込み、解約関連、工事関連の相談や依頼は、「0570-099-130」か「03-6831-1947」に電話してください。
- 電話番号：0570-099-130
電話番号：03-6831-1947
受付時間：10:00-18:00（1月1-2日以外年中無休）
NURO光forマンションのWEBフォーム問い合わせ先
NURO光forマンションでは、お問い合わせ内容によってWEBフォームが分かれています。
上記に該当しない問い合わせ内容、幅広い問い合わせ内容は、以下のWEBフォームで対応しています。
- WEBフォーム
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
具体的には、支払い方法変更、マイページの利用方法、キャッシュバックの利用方法、ご登録内容の修正、利用停止解除、オプションの申込・解約、回線のキャンセル、回線の解約、接続できないなどのお問い合わせの対応ですね。
NURO光forマンションのチャット問い合わせ先
NURO光forマンションの問い合わせは、チャットでも回答してもらえます。
- チャットサポート
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
チャットの利用には契約者の名前、お客様番号が必要です。
NURO光10G/10Gs/6Gsの問い合わせ
NURO光10G/10Gs/6Gsの電話問い合わせ
NURO光の10G、10Gs、6Gsは、通常のNURO光とは問い合わせ窓口が別になります。問い合わせ内容にかかわらず、以下の窓口に電話をしてください。
- NURO光ハイエンドサービス専用デスク
電話番号：0570-099-131
電話番号：03-6831-1950
受付時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
NURO光10G/10Gs/6GsのWEBフォーム問い合わせ先
幅広い問い合わせ内容は、以下のWEBフォームで対応しています。
- WEBフォーム
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
具体的には、支払い方法変更、マイページの利用方法、キャッシュバックの利用方法、ご登録内容の修正、利用停止解除、オプションの申込・解約、回線のキャンセル、回線の解約、接続できないなどのお問い合わせの対応ですね。
NURO光10G/10Gs/6Gsのチャット問い合わせ先
NURO光10G/10Gs/6Gsの問い合わせは、チャットでも回答してもらえます。
- チャットサポート
受付時間：24時間年中無休
対応時間：10:00-18:00（1月1-2日・メンテ日以外）
チャットの利用には契約者の名前、お客様番号が必要です。
NURO光の問い合わせ先まとめ
NURO光は問い合わせ内容によって窓口が違います。問題を速やかに解決したい人は、なるべく状況にあった窓口を選んで連絡するようにしましょう。
昔と違って今はいろんな問い合わせ手段があります。電話がつながらない場合は、チャット、WEBフォームなどを使えば、時間を無駄にすることもなくなります。
特にチャットサポートはやり取りに慣れるとかなり便利なので、1度何気ない質問をしてみることをおすすめします。
1つ注意点は、チャットはLINEと違って1つのやり取り毎にチャットルームを開く形なので、そのやり取りが終わるとチャットルームが閉じてしまいます。
そのため質問を投げっぱなしのままだと、いつの間にかチャットルームが閉じられて、質問した意味がなくなるということを覚えておいてください。
NURO光をまだ契約してない人は、焦って契約する前に以下の評判や口コミを参考にしましょう。僕がNURO光を使って感じたメリット・デメリットをまとめて解説しています。
