NURO光の導入を検討しているけど、開通までに平均1-2ヶ月かかると聞いて躊躇する人もいますよね。
僕の場合はそれほど時間はかかりませんでしたが、想定以上に時間がかかってイライラする人もいます。
そんな人はNURO光の工事が遅い原因と開通期間を早くする方法を知らなかったのかもしれません。そこで今回は、以下の疑問をわかりやすく解説します。
- NURO光の工事ってほんとに遅いの？期間はどれくらい？
- NURO光の工事が遅くなる理由って何？早くする方法はない？
- NURO光の工事日程を変更したいんだけど、どうすればいい？
工事期間がネックでNURO光の導入を迷ってる/span>人は、この記事を最後まで読んでから判断した方がいいと思います。
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NURO光の工事が遅いという口コミ
僕はNURO光に申し込んでから開通まで45日でした。余裕を持って予定を入れたので、詰めれば「30日でもいけたかな？」と思ってます。ただ以下のように遅くなる人もいます。
NUROに申し込んでから半年経つけど、工事日程の調整すら進まずほぼ放置状態、、、このまま無かったことになりそうな勢いだなw
— シングルライダー (@SingleRider2010) September 30, 2020
NUROさん
宅内工事から2ヶ月経過しましたが
今の進捗すら「わからない」って
サポートは定型文ポチポチ送るだけの仕事してるのか……— ゆーた (@Yuutabuck) September 30, 2020
nuro，9月申し込みで11月工事って。ひでえな
— lma-cnc (@lmacnc) September 30, 2020
NURO光に限らず、光回線の工事は遅くなることもあります。とくに引越しシーズンは2ヶ月以上待つことも珍しくないですが、日程調整さえできないのは困りますね。
NURO光はNTTの未使用の光ファイバー（ダークファイバー）を使うので、他より速い通信速度を提供できます。
ただしダークファイバーに空きがないと、確保に時間がかかって工事が遅れます。多くの人は1-2ヶ月で開設できますが、中には遅くなる人もいるんです。
結局悩んで工事待ちがクソ長いと言われるNUROにしたけど、屋内、屋外工事合わせて待ち時間一ヶ月以内にできたのは僥倖かもしれん。
(それでも一月弱ネットワークないのは死ねる)— taishoh (@taishoh) September 29, 2020
よし！いろいろ解約とか完了！
っていうかNUROさんの工事、3週間で終わって驚きです。良い担当の方に当たったのかもですね。— モ二力@ゲームしかしない (@kazemusyoku) September 30, 2020
NURO光の開通工事が遅い・連絡が来ない理由
通常は申し込み後10日程で工事日程調整連絡があり、宅内工事はスムーズに終わります。
ところが問題は屋外工事。開通工事が遅くなる原因のほとんどは屋外工事です。
一応ソネットのサイトには、「宅内工事後、屋外工事日調整まで30日程度いただく場合が～～」と記載されています。以下はNURO光の工事で問題になるポイントです。
- 宅内工事の日程が合わなくてズルズル長引くことがある
- 光キャビネットが取り付けられなくてキャンセルになることがある
- 光キャビネットから宅内に光ケーブルを引き込めないことがある
- 屋外工事の連絡が来なくて1ヶ月待たされることがある
- 屋外工事の日程調整が合わなくて工事までが長引くことがある
- NURO光の都合で工事日が変更になることがある
- NURO光の都合で契約がキャンセルになることがある
- 近くの電柱から光ケーブルを引っ張ってこれないことがある
上記を踏まえてNURO光から連絡が来ない理由、屋外工事が遅くなる原因を解説します。
- 光ファイバーの空きが確保できないため
- 工事業者の都合がつかないから
- 土地の権利関係で工事が進まないから
- 大規模工事が必要で工事が進まないから
光ファイバーの空きが確保できないため
屋外工事担当はNURO光（ソネット）じゃなくNTTです。NTTの仕事は、以下図だと③の電線から住居に光ファイバーを引く作業です。これをラストワンマイルなんて言います。
ただし、NURO光が使う光ファイバーはNTTが普段使っていない余った光ファイバーです。これをダークファイバーと呼びます。
余った光ファイバーは他社が使わないので、他の光回線より通信速度が早いんです。ところがダークファイバーに空きがないと、住居に引き込みができません。
そのため宅内工事が終わって屋外工事の予定を組もうとしても、NTTから「まだ空きがない」と言われると何ヶ月も待つ事例が出てくるんです。
工事業者の都合がつかないから
特に春先など引越しシーズンは光回線の工事が多くなるので、工事業者の都合がつきにくくなります。
NTT東西は、フレッツ光回線を他業者に委託する「光コラボ」を積極的に進めています。
ところがNURO光は光コラボではないので、意図的じゃないにしろスケジュールが後回しになる可能性があります。そのため屋外工事が遅くなります。
土地の権利関係で工事が進まないから
線路や河川など電線から光ファイバーを引き込む際に、権利関係がある土地をまたぐときに許可が必要になる場合があります。他にも、
- 国道などでの作業許可をとるために国に申請が必要
- MDFに空きスペースがないと増設が必要で、管理会社に許可が必要
など許可をとるために時間がかかったり、許可が降りない場合は強制キャンセルになることもあります。
大規模工事が必要で工事が進まないから
カスタマーサポートが言う「大規模な工事が必要で……。」という話の多くは、引き込む光ファイバーが足りないのでNTT側の増設が必要だったり、建物に配線を通す工事が必要なことを意味します。
NURO光の開通工事を早くする方法
- NURO光の工事期間を早くする方法
- 工事期間を早くする方法の注意点
- 希望の工事日程を変更する方法
NURO光の工事期間を早くする方法
NURO光の工事を早くする方法は、追加料金が必要になります。開通を急いでいる人は以下の方法を検討してみてください。
宅内工事を土日に行う
NURO光では土日の工事も実施しています。ただし、土日工事は宅内工事に限って追加料金3000円が発生します。平日に時間が取れない人は、土日工事を検討してください。
ちなみに屋外工事は追加料金なしで土日対応しているので、積極的に予定を押さえるようにしましょう。
宅内工事と屋外工事を同日に行う
また追加料金5000円を払うと、宅内工事と屋外工事の日程を同日に合わせることもできます。ただし以下の条件があります。該当する人は検討してください。
- 関東エリアに住んでいる
- 戸建て住宅に住んでいる
宅内工事と屋外工事を同日に行うには、まず申し込みで宅内工事の希望日を選び、「宅内工事・開通工事同時希望」にチェックを入れるだけでOKです。
後日ソネット担当者から連絡があったときに、屋外工事も同日希望の旨を伝えてください。心配ならNURO光開通センターに電話して、宅内工事と宅外工事を同日にしたい旨を伝えましょう。
- 電話番号（東日本）：0120-201-761
受付時間：9:00-21:00（年末年始除く年中無休） - 電話番号（西日本）：0120-130-624
受付時間：9:00-21:00（年末年始除く年中無休）
工事期間を早くする方法の注意点
工事予定が合う日が少なくなる
ソネットの宅内工事とNTTの屋外工事の日程を同日にまとめるので、予定日の調整が難しくなります。ただ立ち会いが1日で済むので、条件が合う人にはおすすめです。
NURO光公式以外では対応できない
宅内工事と屋外工事を同日に行うには、NURO光公式が管理するシステムで工事予定を組まないといけません。
代理店から申し込むと宅内工事と屋外工事の予定が管理できないので、同日工事を組むことができません。
希望の工事日程を変更する方法
基本的に宅内工事も屋外工事も変更をしたいときの手順は同じで、電話または予約ツールで工事日程を変更します。
工事予約ツールを使って日程変更する
まず工事予約ツールにアクセスします。ツールのURLは、SMSで送られてきます。
もしSMSを消してしまった人は、以下にアクセスして携帯番号を送信すれば、工事予約ツールのURLが含まれたSMSを受信できます。
以下はすでに工事が完了した画面なので、なんとなくイメージしてもらえれば。
予約ツールから空いている日を選択すれば、希望の工事日程を変更できます。
電話で工事日の変更を伝える
電話で工事日の変更を伝える場合は、NURO光開通センターに電話してください。
- 電話番号（東日本）：0120-201-761
受付時間：9:00-21:00（年末年始除く年中無休） - 電話番号（西日本）：0120-130-624
受付時間：9:00-21:00（年末年始除く年中無休）
工事のキャンセルについては、以下を参考にしてください。
NURO光の工事が遅いことで何が問題か
NURO光の工事が遅いことは、大きなデメリットの1つです。ただもっと大きな問題は、工事が遅れたときのサポートセンターの対応が良くないことです。
インターネットは僕たちの生活の大切なインフラです。家でPCを使って仕事をする人も増えました。そんな中でネット工事が遅れると生活に支障が出てしまいます。
だからこそ開通工事が遅れるなら、納得いく説明や謝罪をしてほしいと思いますよね。
ところがサポートセンターに工事の遅れの原因を聞いても説明があやふやだったり、ユーザー対応が一律でバカにされているように感じる人もいます。
Nuro光と電気、新規で契約しようとしてる人いたらやめといたほうがいい
サポートがクソすぎ、遅すぎで不快になるから— BAron (@baronn515) September 27, 2020
NURO光ならプロバイダが一緒だからその手間ないですよ！なお、地域によっては開通するまでにめちゃ時間かかる上にサポートが糞ですが
— kuro-NOISE (@kuronoise) September 24, 2020
僕は幸いNURO光の申し込みから開通までストレスがなく、スムーズでした。ただ、そうじゃなく不満を感じる人もいることをソネットは理解してほしいですね。
NURO光は工事関連+サポートセンターの対応が△で、それさえなければ誰に聞かれても「圧倒的に一番いいよ」とおすすめできます。
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NURO光の開通工事を早くする方法まとめ
これからNURO光に申し込む人は、以下の可能性があることを把握しておきましょう。
- 開通まで平均1-2ヶ月かかること
- いろんな原因で工事が遅れる可能性があること
- 最悪強制キャンセルになる可能性もあること
- 既存の光回線があると待つストレスが少ないこと
ただデメリットをふまえても、NURO光の爆速の通信速度は体験する価値があります。
NURO光を体験したい人は、デメリットを把握していればイライラも減るはずです。余裕を持ってNURO光に申し込んで、満足できるネット環境を作ってください。
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NURO光の工事全般について知りたい人は以下を参考にしてください。
