NURO光のONU故障で最新機器に交換できる?交換の条件と手順、料金

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あれ?ネットつながらない……ONU壊れたかも……。これってどうすればいいの?
ONUが故障したら、ほとんどの場合は無料で交換してもらえるよ。無料交換できる条件とか手順について説明するね。

NURO光がつながらない原因はいろいろですが、ONUの故障が原因でつながらなくなることがあります。無料レンタル機器ですが、お金がかからないか心配になりますよね。

でも安心してください。もしONUが故障しても、契約者に過失がなければ無料で交換してもらえます。また故障じゃなくても、ONUを交換してもらえる場合もあります。

この記事で解決できること

  • 故障したONUってどういう手順で交換してもらえるの?
  • 故障してないのにONUを交換する条件ってなに?
  • 最新のONUに交換したら通信速度はどうなるの?

こんな疑問を感じた人はこの記事を読んで、どんなときにどんな流れでONUを交換できるか知っておきましょう。NURO光を快適に使うためには、必要な知識ですよ。

NURO光が提供しているONUの種類や性能を知りたい人は以下を参考にしてください。

ONUが交換できる条件・パターン

ONUが交換できる条件・パターン

ONUを交換できるパターンは、以下の3パターンだよ。

  • 過失がなくONUが故障したとき
  • 古い型のONUを新しい型のONUに替えるとき
  • 使っているONUの通信速度が遅いとき

過失がなくONUが故障したとき

ONUが故障して交換するときってお金かかるのかな?
ONUの故障原因が劣化や過失なら、無料で交換してもらえるよ。

ONUの電源が入らない、電源が入ってもネットにつながらないときはONUが故障している可能性があり、新しい型のONUに交換してもらえます。

ランプの種類 正常な状態 ランプの意味
AUTHランプ 点灯 回線使用情報が認証されたら点灯する
UNIランプ 点灯or点滅 ONUと端末がつながったら点灯or点滅する
光回線ランプ 点灯 光回線とONUが接続ができたら点灯する
電源ランプ 点灯 ONUの電源が入ったら点灯する

AUTHランプや光回線ランプが緑色に点灯してないときは、ONUと光回線がつながってない可能性があります。

またUNIランプが点灯(点滅)してないときは、ONUが端末とつながってない可能性があります。電源ランプが点灯してないときは、そもそもONUが故障しています。

古い型のONUを新しい型のONUに替えるとき

へぇー古い型のONUって交換できるんだ。(最初から新しいの送ってくれればいいのに……。)
結構知らない人も多いんだけど、ONUを交換できるって知らないと損するよ。

現在NURO光が無料レンタルしているONUは以下の6種類で、新しい型と古い型があります。新しい型のONUはすべて最大通信速度が1300Mbpsです。

機種 メーカー LANポート TAポート 下り最大速度 無線LAN規格 周波数
ZXHN F660T ZXHN F660T ZTE 3 1 450Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n
2.4GHz
5.0GHz
HG8045j HG8045j Huawei 3 1 450Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n
2.4GHz
5.0GHz
HG8045D HG8045D Huawei 3 1 450Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n
2.4GHz
5.0GHz
ZXHN F660A ZXHN F660A ZTE 3 1 1300Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n/ac
2.4GHz
5.0GHz
HG8045Q HG8045Q Huawei 3 1 1300Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n/ac
2.4GHz
5.0GHz
FG4023B FG4023B Sercomm 3 1 1300Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n/ac
2.4GHz
5.0GHz

ONUはNURO光に契約すると送られてきますが、種類を選ぶことはできません。そのため、稀に古い型のONUが割り当てられることもあります。

その場合、希望すれば古い型のONUを無料で新しい型のONUに交換してもらえます。

使っているONUの通信速度が遅いとき

通信速度が遅いってどれくらいのことなの?
判断は難しいんだけど、NURO光は速度を売りにしてるから前より遅くなったことを強調すればいいと思うよ。

通信速度はいろんなものに影響を受けますが、古い型のONUを使っていると通信速度が遅くなる可能性があります。

また新しい型のONUを使っていても、使う環境次第で通信速度が遅い場合もあります。そんなときは、条件によって違うONUに交換してもらえます。

NURO光のONUを交換してもらう方法

NURO光のONUを交換してもらう方法

なるほどー。じゃあどうやってONUを交換してもらえばいいの?
基本はONUの故障で交換してもらうことなので、まずその流れを覚えてね。

  • ONUが故障したときに交換してもらう方法
  • 古い型のONUを新しい型のONUに交換してもらう方法
  • 速度が遅いときにONUを交換してもらう方法

ONUが故障したときに交換してもらう方法

ONUが故障したとき、または故障したと感じたら、NURO光テクニカルセンターに電話します。

  • STEP.1
    サポートデスクに連絡する
    NURO光テクニカルセンター「0120-300-260」に連絡して、ONUが壊れたので交換してほしいと伝えます。チャットサポートやLINENサポートでも構いません。
  • STEP.2
    OMUが故障した状況を伝える
    ONUがどんな状態か、故障に思い当たる原因がないかなど聞かれるので答えてください。「水浸しにした」「投げて壊した」など言わなければ、有償にはなりません。
  • STEP.3
    新しい型のONUを発送してもらう
    ONUの故障と判断されれば、すぐにONUを発送してもらえます。またこの連絡で古い型のONUの回収日を設定します。
  • STEP.4
    古い型のONUを回収してもらう
    新しい型のONUが届いたら、古い型のONUを梱包して配達業者に渡します。
  • STEP.5
    新しい型のONUを設定する
    新しい型のONUは自分で設定して、ネットに繋がるか確認してください。
開通後のトラブルが起きたときの連絡先

  • NURO光テクニカルセンター
    電話番号:0120-300-260
    受付時間:9:00-21:00(1月1-2日を除く)
  • チャットサポート
    受付時間:9:00-18:00(1月1-2日を除く)
  • LINEサポート
    受付時間:9:00-18:00

古い型のONUを新しい型のONUに交換してもらう方法

まず今使っているONUの裏を見て、型番を確認してください。

「ZXHN F660T」「HG8045j」「HG8045D」の場合は、「ZXHN F660A」「HG8045Q」「FG4023B」のどれかに交換してもらえます。ただしONUの指定はできません

ONUが故障したときと同じで、NURO光テクニカルセンター「0120-300-260」に電話をして「古い型のONUなので新しい型に交換してほしい」と話してください。

もちろんNURO光テクニカルセンターには、現在のONUの型番も伝えましょう。

速度が遅いときにONUを交換してもらう方法

使っているONUの通信速度に不満がある場合も、NUROテクニカルセンターに連絡してください。通信速度が遅いと認められれば、無料で交換してもらえます。

  • NUROテクニカルセンター
    電話番号:0120-300-260
    受付時間:9:00-21:00(1月1・2日、メンテナンス日除く)

ただし条件は一律で決められているわけじゃなく、そのときの判断で決められます。

  • 無線の通信速度が極端に遅い
  • 場所を変えても家の中で電波が悪い場合がある

NURO光は通信速度が売りなので、やっぱり速度が遅いならそれなりに文句を言ってもいいと思います。

交換してもらえないこともあるってこと?
うん、そこはNURO光の判断しだいだね。でも言わないより言った方が得だよね。

ONUの種類と交換する方法まとめ

まとめ

NURO光のONUは6種類あり、契約するとランダムで送られてきます。どのONUも悪くはないんですが、新しい型と古い型ではスペックに差があります。

また新しい型でも、自宅の環境と合わないと想定以上に通信速度が遅くなる可能性もあります。これはNURO光に限らずどの光回線も同じです。そのためたまに、

NURO光ぜんぜん速くないじゃん!詐欺だ!みんな騙されるな!

のようなレビューがありますが、この中の何割かは機器の環境で低速になっている可能性があります。

もしNURO光を使っている人で通信速度が遅いと感じる人は、ONUの種類を確認しましょう。古い型のONUなら、新しい型に替えるだけで爆速になる可能性がありますよ。

NURO光はコスパが高い光回線なのでおすすめです。ただNURO光をどこで契約してもいいわけじゃありません。

NURO光の申し込みはどこがいい?

NURO光はどこで申し込んだらお得なのかな?
オプション無しならNURO公式、ひかり電話が必要ならフルマークスがいいと思うよ。

NURO光の申し込み窓口を「キャッシュバック金額」「申請方法」「振込日」で比較すると、この2つが最強です。
NURO光に申し込みたい人は、NURO光公式、フルマークスのどちらかがおすすめです。その理由を以下で解説してるので参考にしてください。