光回線の中でもっとも速いNURO光でも、ネットにつながらないことはあります。どのネット回線でも同じです。
僕も以前はネットがつながらないときは焦ってましたが、対処法がわかってからは慌てずに対応できるようになりました。
- 突然NURO光がつながらなくなった原因って何？
- どうしたらNURO光はつながるようになるの？
- 何してもNURO光がつながらない……どうすればいい？
こんな状況で困ってる人は、この記事を読んでNURO光がつながらない原因と対策を押さえましょう。
ネットがつながらない原因とその対策はたくさんあります。効率的にストレスなくつながる方法を説明するので、最後まで読んで突然の状況に役立ててください。
NURO光がつながらない原因は？
NURO光がつながらないのは以下の原因が考えられます。
- ONUなどの機器の不具合
- 接続端末の不具合
- ケーブルなど接続の問題
- NURO光側の通信障害
ONUなどの機器の不具合
NURO光を設置したときの機器は主にONU、ルーター、中継機です。これらの機器に問題があるとインターネットに接続できない可能性があります。
接続端末の問題
スマホやパソコンなどの端末に問題があって、インターネットに接続できない可能性があります。
ケーブルなど接続の問題
NURO光の配線で使うのは主にONUやルーターの電源ケーブル、有線接続時のLANケーブル、機器をつなぐLANケーブル、光コンセントのSCケーブルです。
これらのケーブルに問題があるとインターネットに接続できない可能性があります。
NURO光側の通信障害
通信障害が起こる原因は、NURO光のメンテナンスとNURO光側の障害が考えられます。どちらもNURO光側が解決するまでは、インターネットに接続できません。
NURO光がつながらない原因を解決する方法
- ONUなどの機器の不具合の解決方法
- 接続端末の不具合の解決方法
- ケーブルなど接続の問題の解決方法
- NURO光側の通信障害の解決方法
ONUなどの機器の不具合の解決方法
NURO光ではONUを無料レンタルするので、機器の不具合がある場合はほぼONUです。
ONUのランプが正しく点灯していない
NURO光がつながらないときは、ONUのランプが正しく点灯しているか確認しましょう。基本的に以下のランプが点灯または点滅している状態が正常です。
| ランプの種類 | 正常な状態 | ランプの意味 |
|---|---|---|
| AUTHランプ | 点灯 | 回線使用情報が認証されたら点灯する |
| UNIランプ | 点灯or点滅 | ONUと端末がつながったら点灯or点滅する |
| 光回線ランプ | 点灯 | 光回線とONUが接続ができたら点灯する |
| 電源ランプ | 点灯 | ONUの電源が入ったら点灯する |
ランプが点灯していない場合はONUの電源プラグをコンセントから抜いて、10秒ほど経ったらONUの電源プラグをコンセントに挿し直して再起動してください。
ONU自体が壊れている
ONU自体が壊れている場合もNURO光はつながりません。その場合は、NUROテクニカルセンターに電話してONUを交換してもらいましょう。交換方法は以下で解説しています。
ONUが壊れているかどうかは最後までわからないので、すぐ確認する必要はありません。
接続端末の不具合の解決方法
次にPCやスマホなど接続端末の不具合の解決方法です。接続端末が原因でつながらないときは、Wi-Fiが受信できてない以下の可能性が考えられます。
機内モードになっている
機内モードとは、飛行機内などWi-Fiや通話の制限が必要な場所で、スマホやPCの通信を遮断するために使う機能です。機内モードを確認して、オンの場合はオフにしてください。
Wi-Fiがオフになっている
当たり前ですが、Wi-Fiがオフだとインターネットに接続できません。Wi-Fiをオンにして暗号化キーを入力してネットにつなげましょう。
セキュリティソフトが通信を妨害している
セキュリティソフトの設定で、Wi-Fiが妨害されることもあります。一度セキュリティソフトをオフにして、ネット接続ができるか確認しましょう。
端末が故障している
ネットワークの中で1台の端末がネットに接続できないときは、その端末のWi-Fiレシーバーの故障が考えられます。
PCの場合は内蔵レシーバーが壊れている可能性があるので、修理するかUSBのWi-Fiレシーバーで対応してください。
ケーブルなど接続の問題の解決方法
ケーブルなど接続に問題がある場合は、単純に外れている、断線している、接続が間違っていることが考えられます。
電源プラグ、LANケーブル、光コンセントが外れている
ONUやルーターの電源プラグ、機器をつなぐLANケーブル、光コンセントが外れてないか確認してください。奥まで入ってないと、不通になることがあります。
電源プラグ、LANケーブル、光ファイバーが断線している
光ファイバーの断線は、プロバイダ側でわかります。プロバイダから連絡がない場合は、こちらからNUROテクニカルセンター「0120-300-260」に電話してください。
- NUROテクニカルセンター
電話番号：0120-300-260
受付時間：9:00-18:00（1/1-2、メンテナンス日除く年中無休）
LANケーブルが断線している場合はONUのUNIランプが消灯するので、LANケーブルを交換してください。
また電源プラグが断線していると電源ランプが消灯するので、NUROテクニカルセンターに電話してください。
LANケーブル、光コンセントの接続が間違っている
同じくONUのUNIランプや光回線ランプが消灯しているのは、接続が間違っている可能性があります。
NURO光はONU1台でいいんですが、Wi-Fiルーターや中継機、ひかり電話のTAなど機器が増えるほど接続が複雑になります。説明書を見直して、配線を確認してください。
NURO光側の通信障害の解決方法
次にPCやスマホなど接続端末の不具合の解決方法です。接続端末が原因でつながらないときは、Wi-Fiが受信できてない以下の可能性が考えられます。
NURO光がメンテナンスしている
NURO光では不定期にメンテナンスをしています。メンテナンス中はNURO光が使えません。ただメンテナンスは予定が決まっているので、以下からチェックしてください。
NURO光に通信障害が起きている
NURO光に通信障害が起きている場合は、NURO光が使えません。別の端末で「障害・メンテナンス情報」をチェックしましょう。
通信障害はこちらではどうしようもないです。回線が復旧するのを待ちましょう。
NURO光がつながらないときの対応の順番
以下は僕が対応する順番です。使っている機器がインターネットにつながらないときは以下を参考にしてください。
- 接続端末の状態を確認する
- ONUの周辺状態を確認する
- ONUとルーターを再起動する
- 障害・メンテナンス情報を確認する
- セキュリティソフトを確認する
- NUROサポートデスクに確認する
対応順番1.接続端末の状態を確認する
まずインターネットがつながらない端末の状態を確認します。機内モードになっていないか、Wi-Fiがオフじゃないかを確認してください。
対応順番2.ONUの周辺状態を確認する
次にONUの状態を見直します。必要なランプが消灯していたら、電源ケーブル、LANケーブル、光コンセントのSCケーブルが外れてないかを確認します。
対応順番3.ONUとルーターを再起動する
ONU周辺の状態に異常がなければ、ONUのプラグを抜き挿しして再起動します。（ルーターがあれば同時に再起動する）ほとんどの場合、これでつながります。
対応順番4.障害・メンテナンス情報を確認する
ONUの再起動でつながらないときは、「障害・メンテナンス情報」を確認します。スマホの4Gなどで閲覧してください。
「NURO光 障害」でTwitter検索しても、障害が起きているかはわかります。
対応順番5.セキュリティソフトを確認する
障害情報がなければ、セキュリティソフトを一時停止してネットがつながるか確認します。以下、カスペルスキーセキュリティの停止方法です。
他のセキュリティソフトの止め方は、「ソフト名+停止」で検索してください。
セキュリティソフトが複数インストールされている場合は、メイン以外をアンインストールして確認します。一時停止したセキュリティソフトは忘れず起動してください。
対応順番6.NUROサポートデスクに確認する
これらの確認をしてもつながらない場合は、NURO光G2Vは「NURO光テクニカルセンター」、NURO光forマンションは「NUROマンションサポート」に電話してください。
スマホからチャットサポートやLINEサポートにも問い合わせできます。
NURO光がつながらないときの原因と解決策まとめ
NURO光がつながらないときの原因は以下の通りです。
- ONUなどの機器の不具合
- 接続端末の不具合
- ケーブルなど接続の問題
- NURO光側の通信障害
ただこれらをすべて試すのは時間の無駄なので、効率よく以下の順番でつながらない原因を探りましょう。
- 接続端末の状態を確認する
- ONUの周辺状態を確認する
- ONUとルーターを再起動する
- 障害・メンテナンス情報を確認する
- セキュリティソフトを確認する
- NUROサポートデスクに確認する
NURO光は特別通信障害が多いわけじゃありません。このようにネットがつながらなくなることは、少なくとも1ヶ月に数回、多いときは1週間に数回起こります。
という人もいると思いますが、それはたまたまつながらないときにネット通信をしてないだけです。
そのためネット回線がつながらないことはよくあることと考えて、通信を回復する手段を押さえておくことが大切ですよ。
という人は、以下の通信速度が遅いときの対処法を参考にしてください。
NURO光に申し込みたい人は、NURO光公式、フルマークスのどちらかがおすすめです。その理由を以下で解説してるので参考にしてください。
