NURO光がつながらない原因はいろいろですが、ONUの故障が原因でつながらなくなることがあります。無料レンタル機器ですが、お金がかからないか心配になりますよね。
でも安心してください。もしONUが故障しても、契約者に過失がなければ無料で交換してもらえます。また故障じゃなくても、ONUを交換してもらえる場合もあります。
- 故障したONUってどういう手順で交換してもらえるの？
- 故障してないのにONUを交換する条件ってなに？
- 最新のONUに交換したら通信速度はどうなるの？
こんな疑問を感じた人はこの記事を読んで、どんなときにどんな流れでONUを交換できるか知っておきましょう。NURO光を快適に使うためには、必要な知識ですよ。
NURO光が提供しているONUの種類や性能を知りたい人は以下を参考にしてください。
ONUが交換できる条件・パターン
- 過失がなくONUが故障したとき
- 古い型のONUを新しい型のONUに替えるとき
- 使っているONUの通信速度が遅いとき
過失がなくONUが故障したとき
ONUの電源が入らない、電源が入ってもネットにつながらないときはONUが故障している可能性があり、新しい型のONUに交換してもらえます。
| ランプの種類 | 正常な状態 | ランプの意味 |
|---|---|---|
| AUTHランプ | 点灯 | 回線使用情報が認証されたら点灯する |
| UNIランプ | 点灯or点滅 | ONUと端末がつながったら点灯or点滅する |
| 光回線ランプ | 点灯 | 光回線とONUが接続ができたら点灯する |
| 電源ランプ | 点灯 | ONUの電源が入ったら点灯する |
AUTHランプや光回線ランプが緑色に点灯してないときは、ONUと光回線がつながってない可能性があります。
またUNIランプが点灯（点滅）してないときは、ONUが端末とつながってない可能性があります。電源ランプが点灯してないときは、そもそもONUが故障しています。
古い型のONUを新しい型のONUに替えるとき
現在NURO光が無料レンタルしているONUは以下の6種類で、新しい型と古い型があります。新しい型のONUはすべて最大通信速度が1300Mbpsです。
| 機種 | メーカー | LANポート | TAポート | 下り最大速度 | 無線LAN規格 | 周波数 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ZXHN F660T |  |
ZTE | 3 | 1 | 450Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n |
2.4GHz 5.0GHz |
| HG8045j |  |
Huawei | 3 | 1 | 450Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n |
2.4GHz 5.0GHz |
| HG8045D |  |
Huawei | 3 | 1 | 450Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n |
2.4GHz 5.0GHz |
| ZXHN F660A |  |
ZTE | 3 | 1 | 1300Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n/ac |
2.4GHz 5.0GHz |
| HG8045Q |  |
Huawei | 3 | 1 | 1300Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n/ac |
2.4GHz 5.0GHz |
| FG4023B |  |
Sercomm | 3 | 1 | 1300Mbps | IEEE 802.11 a/b/g/n/ac |
2.4GHz 5.0GHz |
ONUはNURO光に契約すると送られてきますが、種類を選ぶことはできません。そのため、稀に古い型のONUが割り当てられることもあります。
その場合、希望すれば古い型のONUを無料で新しい型のONUに交換してもらえます。
使っているONUの通信速度が遅いとき
通信速度はいろんなものに影響を受けますが、古い型のONUを使っていると通信速度が遅くなる可能性があります。
また新しい型のONUを使っていても、使う環境次第で通信速度が遅い場合もあります。そんなときは、条件によって違うONUに交換してもらえます。
NURO光のONUを交換してもらう方法
- ONUが故障したときに交換してもらう方法
- 古い型のONUを新しい型のONUに交換してもらう方法
- 速度が遅いときにONUを交換してもらう方法
ONUが故障したときに交換してもらう方法
ONUが故障したとき、または故障したと感じたら、NURO光テクニカルセンターに電話します。
- STEP.1サポートデスクに連絡するNURO光テクニカルセンター「0120-300-260」に連絡して、ONUが壊れたので交換してほしいと伝えます。チャットサポートやLINENサポートでも構いません。
- STEP.2OMUが故障した状況を伝えるONUがどんな状態か、故障に思い当たる原因がないかなど聞かれるので答えてください。「水浸しにした」「投げて壊した」など言わなければ、有償にはなりません。
- STEP.3新しい型のONUを発送してもらうONUの故障と判断されれば、すぐにONUを発送してもらえます。またこの連絡で古い型のONUの回収日を設定します。
- STEP.4古い型のONUを回収してもらう新しい型のONUが届いたら、古い型のONUを梱包して配達業者に渡します。
- STEP.5新しい型のONUを設定する新しい型のONUは自分で設定して、ネットに繋がるか確認してください。
古い型のONUを新しい型のONUに交換してもらう方法
まず今使っているONUの裏を見て、型番を確認してください。
「ZXHN F660T」「HG8045j」「HG8045D」の場合は、「ZXHN F660A」「HG8045Q」「FG4023B」のどれかに交換してもらえます。ただしONUの指定はできません。
ONUが故障したときと同じで、NURO光テクニカルセンター「0120-300-260」に電話をして「古い型のONUなので新しい型に交換してほしい」と話してください。
もちろんNURO光テクニカルセンターには、現在のONUの型番も伝えましょう。
速度が遅いときにONUを交換してもらう方法
使っているONUの通信速度に不満がある場合も、NUROテクニカルセンターに連絡してください。通信速度が遅いと認められれば、無料で交換してもらえます。
- NUROテクニカルセンター
電話番号：0120-300-260
受付時間：9:00-21:00（1月1・2日、メンテナンス日除く）
ただし条件は一律で決められているわけじゃなく、そのときの判断で決められます。
- 無線の通信速度が極端に遅い
- 場所を変えても家の中で電波が悪い場合がある
NURO光は通信速度が売りなので、やっぱり速度が遅いならそれなりに文句を言ってもいいと思います。
ONUの種類と交換する方法まとめ
NURO光のONUは6種類あり、契約するとランダムで送られてきます。どのONUも悪くはないんですが、新しい型と古い型ではスペックに差があります。
また新しい型でも、自宅の環境と合わないと想定以上に通信速度が遅くなる可能性もあります。これはNURO光に限らずどの光回線も同じです。そのためたまに、
のようなレビューがありますが、この中の何割かは機器の環境で低速になっている可能性があります。
もしNURO光を使っている人で通信速度が遅いと感じる人は、ONUの種類を確認しましょう。古い型のONUなら、新しい型に替えるだけで爆速になる可能性がありますよ。
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